Politique de retour et Service-Après-Vente (SAV)
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à nos procédures de retour, gestion des abonnements, et nos engagements en matière de service après-vente.
Service Après-Vente (SAV)
Nous faisons tout pour vous accompagner en cas de problème avec un produit ou une commande. Que vous ayez des questions sur l’utilisation de nos produits ou que vous ayez rencontré un défaut, nous sommes là pour vous aider. Voici notre engagement :
Chaque demande est traitée individuellement avec une réponse rapide.
Que ce soit un produit défectueux, incomplet ou ne répondant pas à vos attentes, nous nous engageons à vous offrir une solution (remplacement, remboursement, etc.) selon le cas.
Problèmes et erreurs de commande
Il peut arriver qu’une erreur survienne lors de votre commande (produits incorrects, articles manquants, etc.). Si tel est le cas, voici la marche à suivre :
Contactez-nous immédiatement
Notre équipe d’assistance client se chargera de rectifier rapidement l'erreur.
Correction rapide
Nous vous enverrons les produits manquants ou corrects, et vous guiderons si un retour est nécessaire pour les articles reçus par erreur.
Problèmes d’abonnement
Si vous avez souscrit à notre service d’abonnement pour nos couches ou autres produits et que vous rencontrez des difficultés, nous vous proposons des solutions sur mesure. Que ce soit un problème de taille de couche ou un ajustement nécessaire de votre abonnement, nous vous aidons à trouver la meilleure solution :
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Taille de couche inadaptée : Si la taille des couches devient trop petite pour votre enfant, vous pouvez nous contacter pour :
- Reprendre les sachets non utilisés et vous fournir la taille supérieure.
- Vous offrir un avoir sur votre prochaine commande ou d’autres alternatives adaptées à votre situation.
- Autres ajustements : Vous pouvez ajuster la fréquence, la date d'envoi ou le contenu de vos livraisons à tout moment, depuis votre compte ou en nous appelant pour modifier votre abonnement selon vos besoins.
Politique de retours
Les retours sont gérés de manière flexible et au cas par cas. Nous décidons si le retour sera fait par vos propres moyens ou si nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée :
Retour par vos propres moyens
Dans certains cas, nous vous demanderons de renvoyer les produits à vos frais en utilisant le transporteur de votre choix (La Poste, Chronopost, etc.)
Étiquette de retour prépayée
Dans d’autres situations, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail. Vous n’aurez qu’à déposer le colis dans un point relais (nous vous fournirons une liste détaillée en fonction de votre localisation). Les frais de retour peuvent être déduits du remboursement, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Conditions de retour
- Délai : Nous offrons un délai prolongé pour effectuer les retours. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit. Ce délai plus long vous permet de vous assurer que les produits correspondent bien à vos attentes.
- État des produits : Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Les articles qui ne respectent pas ces critères ne pourront pas être remboursés.
- Remboursements : Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original.
Contactez-nous
Pour toute question ou demande concernant les retours, le service après-vente, ou les abonnements, n’hésitez pas à nous contacter :
- Par téléphone au 05 33 09 32 92 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
- Par e-mail à sav@la-fabrique-des-minis.fr, en précisant votre numéro de commande ou d’abonnement pour un traitement plus rapide.
Nous sommes là pour vous aider et rendre votre expérience avec La Fabrique des Minis aussi satisfaisante que possible.